Terms of Use

English

"Technov-AI" means the company or legal entity operating and providing the platform.

"Platform" means the SaaS service allowing customers to create, configure, deploy, and supervise AI voice assistants for professional websites.

"Customer" means any individual or legal entity subscribing to or using the Platform for professional purposes.

"User" means any person accessing the Platform on behalf of a Customer.

"End Visitor" means any person interacting with a voice assistant deployed by a Customer on their website.

"Third-Party Services" means any external service, provider, API, infrastructure, or technology used to provide all or part of the Platform, including artificial intelligence services, voice processing, hosting, payment, messaging, email, or communication services.

Français

« Technov-AI » : la société ou entité éditrice de la plateforme.

« Plateforme » : le service SaaS permettant de créer, configurer, déployer et superviser des assistants vocaux IA pour sites web professionnels.

« Client » : toute personne physique ou morale ayant souscrit ou utilisant la Plateforme pour ses besoins professionnels.

« Utilisateur » : toute personne accédant à la Plateforme pour le compte d'un Client.

« Visiteur final » : toute personne interagissant avec un assistant vocal déployé par un Client sur son site web.

« Services tiers » : tout service, fournisseur, API, infrastructure ou technologie externe utilisé pour fournir tout ou partie de la Plateforme.

English

Technov-AI provides a SaaS platform that allows Customers to create and configure AI voice assistants; deploy a voice widget on their website using a JavaScript script, WordPress plugin, or any other integration method provided; allow website visitors to interact with a voice assistant; collect certain business information such as leads, appointment requests, quote requests, or booking requests; monitor sessions, access certain data, and manage business modules; allow, depending on configuration, a human operator to take over a conversation.

The Platform is intended for professional use.

Français

Technov-AI met à disposition une plateforme SaaS permettant notamment aux Clients de créer et configurer des assistants vocaux IA ; déployer un widget vocal sur leur site web via un script JavaScript, un plugin WordPress ou tout autre moyen d'intégration fourni ; permettre à leurs visiteurs d'interagir vocalement avec un assistant ; collecter certaines informations métier, telles que prospects, demandes de rendez-vous, devis ou réservations ; suivre les sessions, consulter certaines données et gérer des modules métier ; permettre, selon configuration, une reprise de conversation par un opérateur humain. La Plateforme est destinée à un usage professionnel.

English

Access to certain features requires creating an account. The Customer agrees to provide accurate, complete, and up-to-date information. The Customer is responsible for maintaining the confidentiality of login credentials and for all activity carried out through its account and Users. Technov-AI shall not be liable for any consequences resulting from unauthorized access caused by the negligence of the Customer or its Users.

Français

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants, de l'usage de son compte et des actions réalisées par ses Utilisateurs. Technov-AI ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d'un accès non autorisé dû à une négligence du Client ou de ses Utilisateurs.

English

The Customer agrees to use the Platform in compliance with applicable laws and regulations, these Terms, third-party rights, and security and acceptable use rules communicated by Technov-AI. The Platform must not be used to unlawfully collect personal data; publish or transmit unlawful, discriminatory, fraudulent, misleading, or harmful content; bypass technical limits, quotas, or usage restrictions; disrupt the operation of the Platform; attempt to access unauthorized data or systems; use voice assistants in regulated sectors without prior legal verification.

Français

Le Client s'engage à utiliser la Plateforme conformément aux lois et réglementations applicables ; aux présentes Conditions ; aux droits des tiers ; aux règles de sécurité et de bonne utilisation communiquées par Technov-AI. Il est interdit d'utiliser la Plateforme pour collecter illégalement des données personnelles ; diffuser des contenus illicites, discriminatoires, frauduleux, trompeurs ou préjudiciables ; contourner les limites techniques, quotas ou restrictions d'usage ; perturber le fonctionnement de la Plateforme ; tenter d'accéder à des données ou systèmes non autorisés ; utiliser les assistants vocaux dans des domaines soumis à réglementation spécifique sans vérification juridique préalable.

English

The Customer is solely responsible for configuring its assistants; prompts, instructions, content, rules, and modules enabled; information requested from End Visitors; use of collected data; compliance of its own website; information provided to End Visitors; obtaining any required consent. Technov-AI provides a technical tool. The Customer remains responsible for how the Platform is used in its own business context.

Français

Le Client est seul responsable de la configuration de ses assistants ; des prompts, instructions, contenus, règles et modules qu'il active ; des informations demandées aux visiteurs finaux ; de l'usage des données collectées ; de la conformité de son propre site web ; de l'information fournie aux visiteurs finaux ; de l'obtention de tout consentement nécessaire. Technov-AI fournit un outil technique. Le Client reste responsable de l'usage qu'il en fait dans son contexte métier.

English

The Customer acknowledges that the Platform may rely on Third-Party Services to provide certain features, including generative artificial intelligence services, voice processing, hosting, communication, payment, and email services. These Third-Party Services may include AI services such as Gemini or other equivalent providers. The Customer acknowledges that these Third-Party Services are operated by companies independent from Technov-AI. Their operation may be affected by temporary interruptions, slowdowns, technical incidents, maintenance operations, changes in usage policies, quota limitations, regional unavailability, or processing errors. Technov-AI cannot guarantee permanent, continuous, or error-free availability of features that depend on Third-Party Services. Technov-AI shall not be held liable for interruptions, errors, unavailability, performance degradation, or incidents arising directly or indirectly from a Third-Party Service when such events are beyond its reasonable control.

Français

Le Client reconnaît que la Plateforme peut s'appuyer sur des services tiers afin de fournir certaines fonctionnalités, notamment des services d'intelligence artificielle générative, de traitement vocal, d'hébergement, de communication, de paiement ou d'envoi d'emails. Ces services tiers peuvent inclure des fournisseurs tels que des services d'IA comme Gemini ou d'autres prestataires équivalents. Le Client reconnaît que ces services tiers sont opérés par des sociétés indépendantes de Technov-AI. Leur fonctionnement peut être affecté par des interruptions temporaires, ralentissements, incidents techniques, opérations de maintenance, modifications de politique d'usage, limitations de quota, indisponibilités régionales ou erreurs de traitement. En conséquence, Technov-AI ne peut garantir une disponibilité permanente, continue ou sans erreur des services dépendant de prestataires tiers. Technov-AI ne saurait être tenue responsable des interruptions, erreurs, indisponibilités, pertes de performance ou incidents résultant directement ou indirectement d'un service tiers, lorsque ces événements échappent à son contrôle raisonnable.

English

Technov-AI uses reasonable efforts to ensure the availability, security, and continuity of the Platform. However, the Customer acknowledges that the Platform may be temporarily unavailable, including in cases of scheduled or emergency maintenance, technical incidents, failure of a third-party provider, network overload, force majeure events, security threats requiring temporary interruption, or technical updates. Technov-AI will use reasonable efforts to limit the impact of such interruptions but does not guarantee uninterrupted or error-free service. Unless expressly provided in a separate contract, no guaranteed service level applies.

Français

Technov-AI met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et la continuité de la Plateforme. Toutefois, le Client reconnaît que la Plateforme peut être temporairement indisponible, notamment en cas de maintenance programmée ou urgente, incident technique, défaillance d'un fournisseur tiers, surcharge réseau, événement de force majeure, faille ou menace de sécurité nécessitant une interruption temporaire, ou mise à jour technique. Technov-AI fera ses meilleurs efforts pour limiter l'impact de ces interruptions, mais ne garantit pas que la Plateforme sera accessible sans interruption, ni exempte d'erreurs. Sauf engagement spécifique prévu dans un contrat distinct, aucun niveau de service garanti ne s'applique.

English

The Customer acknowledges that the voice assistants rely in part on artificial intelligence technologies. Generated responses may be incomplete, approximate, misinterpreted, unsuitable for certain contexts, or influenced by the quality of prompts, configuration, or provided information. The Customer is responsible for ensuring that the instructions given to its assistants are appropriate for its activity and legal obligations. Technov-AI does not guarantee that responses generated by the assistant will be accurate, complete, suitable for a specific purpose, or appropriate in every situation. Where necessary, the Customer must provide human supervision, internal review, or manual validation of information collected or actions proposed by the assistant.

Français

Le Client reconnaît que les assistants vocaux reposent en partie sur des technologies d'intelligence artificielle. Les réponses générées peuvent être incomplètes, approximatives, mal interprétées, inadaptées à certains contextes, ou influencées par la qualité du prompt, de la configuration ou des informations fournies. Le Client est responsable de vérifier que les instructions données à ses assistants sont adaptées à son activité et à ses obligations légales. Technov-AI ne garantit pas que les réponses générées par l'assistant seront exactes, exhaustives, conformes à un objectif spécifique ou adaptées à toutes les situations. Le Client doit prévoir, lorsque nécessaire, une supervision humaine, un contrôle interne ou une validation manuelle des informations collectées ou des actions proposées par l'assistant.

English

The Platform may provide supervision or human handoff features. The Customer is responsible for operator availability, team organization, responses provided by operators, processing received requests, and handling unavailability or response delays. Technov-AI does not guarantee that an operator will be available or that a human handoff can be completed within a specific timeframe.

Français

La Plateforme peut proposer des fonctionnalités de supervision ou de transfert vers un opérateur humain. Le Client est responsable de la disponibilité de ses opérateurs, de l'organisation de ses équipes, des réponses fournies par ses opérateurs, du traitement des demandes reçues, et de la gestion des indisponibilités ou délais de réponse. Technov-AI ne garantit pas qu'un opérateur sera disponible, ni qu'un transfert humain pourra être réalisé dans un délai déterminé.

English

In connection with the use of the Platform, personal data may be collected, including data relating to Users, Customers, and End Visitors. For processing carried out on behalf of the Customer through the Platform, the Customer generally acts as the data controller, and Technov-AI acts as the data processor, within the meaning of the General Data Protection Regulation. The Customer is responsible for determining the legal basis for processing, informing data subjects, obtaining any required consent, managing data subject rights, and ensuring that its use of the Platform complies with applicable data protection laws. When acting as a processor, Technov-AI undertakes to process personal data only on the documented instructions of the Customer and for the purposes necessary to provide the Platform.

Français

Dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme, des données personnelles peuvent être collectées, notamment des informations relatives aux Utilisateurs, aux Clients et aux visiteurs finaux. Pour les traitements réalisés pour le compte du Client dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme, le Client agit généralement comme responsable du traitement, et Technov-AI comme sous-traitant, au sens du Règlement général sur la protection des données. Le Client est responsable de déterminer la base légale des traitements, d'informer les personnes concernées, de recueillir les consentements nécessaires, de gérer leurs droits et de s'assurer que l'usage de la Plateforme est conforme à la réglementation applicable. Technov-AI s'engage, lorsqu'elle agit comme sous-traitant, à traiter les données personnelles uniquement selon les instructions documentées du Client, dans le cadre des finalités prévues pour la fourniture de la Plateforme.

English

The Customer agrees to clearly inform End Visitors about the existence of the voice assistant, the nature of the data collected, the purposes of processing, the possible use of Third-Party Services, and their rights regarding personal data. The Customer must ensure that its website includes an appropriate privacy policy and, where applicable, any necessary consent mechanism. Technov-AI shall not be liable for the Customer's failure to inform, obtain consent from, or comply with obligations toward its own End Visitors.

Français

Le Client s'engage à informer clairement les visiteurs finaux de l'existence de l'assistant vocal, de la nature des données collectées, des finalités du traitement, de l'usage éventuel de services tiers et de leurs droits en matière de données personnelles. Le Client doit notamment veiller à ce que son site web comporte une politique de confidentialité adaptée et, le cas échéant, tout mécanisme de consentement nécessaire. Technov-AI ne saurait être tenue responsable d'un défaut d'information, d'un défaut de consentement ou d'une non-conformité du Client vis-à-vis de ses propres visiteurs.

English

Depending on the Platform configuration, conversations may involve real-time audio processing, transcription, conversation analysis, storage of business information, or temporary retention of certain session elements. The Customer is responsible for determining whether recording, transcription, or analysis of conversations is lawful in its context and for informing the relevant individuals. Technov-AI may provide settings to enable, disable, or limit certain features. The Customer is responsible for configuring them appropriately.

Français

Selon la configuration de la Plateforme, les conversations peuvent donner lieu à un traitement audio en temps réel, une transcription, une analyse de la conversation, un enregistrement d'informations métier, ou une conservation temporaire de certains éléments de session. Le Client est responsable de déterminer si l'enregistrement, la transcription ou l'analyse de conversations est autorisé dans son contexte et d'en informer les personnes concernées. Technov-AI peut mettre à disposition des paramètres permettant d'activer, désactiver ou limiter certaines fonctionnalités. Le Client est responsable de leur configuration.

English

The Customer acknowledges that Technov-AI may use subprocessors to provide the Platform, including for hosting, artificial intelligence, voice processing, payments, email delivery, monitoring, or security. Technov-AI takes reasonable care to select providers offering appropriate guarantees for the services provided. Where required by applicable law, Technov-AI will provide or make available relevant information regarding the categories of subprocessors used.

Français

Le Client reconnaît que Technov-AI peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs pour fournir la Plateforme, notamment pour l'hébergement, l'intelligence artificielle, le traitement vocal, les paiements, l'emailing, le monitoring ou la sécurité. Technov-AI veille à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées au regard des services fournis. Lorsque requis par la réglementation applicable, Technov-AI tient à disposition ou communique les informations nécessaires concernant les catégories de sous-traitants utilisés.

English

Certain Third-Party Services or subprocessors may be located outside the European Union or may process data from third countries. Where necessary, Technov-AI implements appropriate safeguards in accordance with applicable data protection laws, such as standard contractual clauses, contractual guarantees, or any other recognized mechanism. The Customer acknowledges that the use of certain AI or infrastructure services may involve technical processing by international providers.

Français

Certains services tiers ou sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers. Lorsque cela est nécessaire, Technov-AI met en œuvre des mécanismes appropriés conformément à la réglementation applicable, tels que des clauses contractuelles types, des garanties contractuelles ou tout autre mécanisme reconnu. Le Client reconnaît que l'utilisation de certains services d'IA ou d'infrastructure peut impliquer des traitements techniques par des prestataires internationaux.

English

Technov-AI implements reasonable technical and organizational measures designed to protect the Platform and processed data against unauthorized access, loss, alteration, or unauthorized disclosure. These measures may include secure authentication, separation of customer organizations, access controls, restricted internal access, logging, backup or recovery mechanisms, and encryption or secure communications where applicable. The Customer remains responsible for the security of its own systems, credentials, devices, users, and website.

Français

Technov-AI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger la Plateforme et les données traitées contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée. Ces mesures peuvent inclure notamment l'authentification sécurisée, la séparation des organisations clientes, le contrôle d'accès, la limitation des accès internes, la journalisation, les sauvegardes ou mécanismes de restauration, le chiffrement ou sécurisation des communications lorsque applicable. Le Client reste responsable de la sécurité de ses propres systèmes, de ses identifiants, de ses terminaux, de ses utilisateurs et de son site web.

English

Use of the Platform may be subject to subscription plans, quotas, session limits, included minutes, overage charges, or additional fees. The Customer agrees to pay the amounts due according to the selected plan. Technov-AI may suspend or limit access to certain features in cases of payment failure, exceeding authorized quotas, abusive use, security risk, or breach of these Terms. Applicable prices, quotas, and commercial conditions are those displayed on the pricing page or included in the contract entered into with the Customer.

Français

L'utilisation de la Plateforme peut être soumise à des plans d'abonnement, des quotas, des limites de sessions, des minutes incluses, des dépassements ou des frais additionnels. Le Client s'engage à régler les montants dus selon le plan choisi. Technov-AI peut suspendre ou limiter l'accès à certaines fonctionnalités en cas de défaut de paiement, de dépassement des quotas autorisés, d'usage abusif, de risque de sécurité ou de non-respect des présentes Conditions. Les prix, quotas et conditions commerciales applicables sont ceux indiqués sur la page tarifaire ou dans le contrat conclu avec le Client.

English

The Platform, its interfaces, software, trademarks, logos, graphic elements, documentation, technical components, and content provided by Technov-AI are protected by applicable intellectual property rights. No ownership rights are transferred to the Customer unless expressly stated otherwise. The Customer retains its rights over the content, data, and materials it provides to the Platform, subject to granting Technov-AI the rights necessary to provide the services.

Français

La Plateforme, ses interfaces, logiciels, marques, logos, éléments graphiques, documentations, composants techniques et contenus fournis par Technov-AI sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Aucun droit de propriété n'est transféré au Client, sauf disposition expresse contraire. Le Client conserve ses droits sur les contenus, données et éléments qu'il fournit à la Plateforme, sous réserve d'accorder à Technov-AI les droits nécessaires pour fournir les services.

English

The Customer warrants that it has all necessary rights over the content, instructions, prompts, data, files, business information, and materials transmitted to the Platform. The Customer must not transmit unlawful content or content infringing third-party rights. Technov-AI may suspend access to any content or use that is manifestly unlawful, abusive, or contrary to these Terms.

Français

Le Client garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus, instructions, prompts, données, fichiers, informations métier et éléments transmis à la Plateforme. Le Client s'interdit de transmettre des contenus illicites ou portant atteinte aux droits de tiers. Technov-AI peut suspendre l'accès à tout contenu ou usage manifestement illicite, abusif ou contraire aux présentes Conditions.

English

To the maximum extent permitted by applicable law, Technov-AI shall not be liable for indirect damages, loss of revenue, loss of customers, loss of opportunity, loss of data attributable to the Customer or a third party, interruptions caused by Third-Party Services, errors or responses generated by artificial intelligence, the Customer's use of collected information, unavailability of a human operator, misconfiguration of an assistant, or non-compliance of the Customer's website or business practices. Technov-AI's total liability, for all damages combined, shall not exceed the amount actually paid by the Customer to Technov-AI during the three months preceding the event giving rise to the claim, unless a mandatory legal provision provides otherwise.

Français

Dans la limite autorisée par la loi applicable, Technov-AI ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des pertes de chiffre d'affaires, des pertes de clientèle, des pertes de chance, des pertes de données imputables au Client ou à un tiers, des interruptions causées par des services tiers, des erreurs ou réponses générées par l'intelligence artificielle, de l'utilisation faite par le Client des informations collectées, de l'indisponibilité d'un opérateur humain, de la mauvaise configuration d'un assistant, ou de la non-conformité du site web ou des pratiques du Client. La responsabilité totale de Technov-AI, tous préjudices confondus, ne pourra excéder le montant effectivement payé par le Client à Technov-AI au titre des trois derniers mois précédant le fait générateur, sauf disposition légale impérative contraire.

English

Technov-AI may suspend or terminate access to the Platform in cases of breach of these Terms, abusive or fraudulent use, security risk, payment failure, legal or administrative request, or infringement of third-party rights. The Customer may terminate its subscription according to the terms provided in its customer account or applicable commercial conditions.

Français

Technov-AI peut suspendre ou résilier l'accès à la Plateforme en cas de violation des présentes Conditions, d'usage abusif ou frauduleux, de risque pour la sécurité, de défaut de paiement, de demande légale ou administrative, ou d'atteinte aux droits de tiers. Le Client peut résilier son abonnement selon les modalités prévues dans son espace client ou dans les conditions commerciales applicables.

English

Technov-AI may modify the Platform, add, change, or remove certain features, including for technical, commercial, security, compliance, or service improvement reasons. Technov-AI may also change the Third-Party Services or providers used, subject to its contractual and legal obligations.

Français

Technov-AI peut faire évoluer la Plateforme, ajouter, modifier ou supprimer certaines fonctionnalités, notamment pour des raisons techniques, commerciales, de sécurité, de conformité ou d'amélioration du service. Technov-AI peut également modifier les fournisseurs ou services tiers utilisés, sous réserve de respecter ses obligations contractuelles et réglementaires.

English

Technov-AI may modify these Terms at any time. In the event of a material change, Technov-AI may notify Customers by any appropriate means. Continued use of the Platform after the new Terms take effect constitutes acceptance of the updated Terms.

Français

Technov-AI peut modifier les présentes Conditions à tout moment. En cas de modification substantielle, Technov-AI pourra informer les Clients par tout moyen approprié. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions vaut acceptation de celles-ci.

English

Technov-AI shall not be liable for any failure or delay caused by an event beyond its reasonable control, including natural disasters, war, terrorism, labor disputes, major internet outage, cyberattack, administrative decision, failure of a critical provider, or major incident affecting a Third-Party Service.

Français

Technov-AI ne saurait être tenue responsable en cas d'inexécution ou de retard dû à un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophe naturelle, guerre, acte terroriste, conflit social, panne massive d'internet, cyberattaque, décision administrative, défaillance d'un fournisseur critique ou incident majeur affectant un service tiers.

English

These Terms are governed by the laws of France. Any dispute relating to the interpretation, performance, or validity of these Terms shall be submitted to the competent courts of Paris, unless a mandatory legal provision provides otherwise.

Français

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation, leur exécution ou leur validité sera soumis aux juridictions compétentes de Paris, sauf disposition légale impérative contraire.

English

For any question regarding these Terms, the Customer may contact Technov-AI at contact@technov-ai.com.

Français

Pour toute question relative aux présentes Conditions, le Client peut contacter Technov-AI à l'adresse suivante : contact@technov-ai.com.