Privacy Policy

English

Technov-AI provides a SaaS platform that allows businesses to create, deploy, monitor, and manage AI voice assistants for their websites.

For questions about this Privacy Policy or personal data processing, contact: privacy@technov-ai.com.

Français

Technov-AI fournit une plateforme SaaS permettant aux entreprises de créer, déployer, superviser et gérer des assistants vocaux IA pour leurs sites web.

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, contactez-nous : privacy@technov-ai.com.

English

This Privacy Policy applies to visitors of our public website; users of our SaaS platform; customer administrators and team members; people who contact us for support, demo requests, or commercial inquiries; end users who interact with voice assistants deployed by our customers, where Technov-AI processes data on behalf of the customer.

In most cases, when a business customer deploys a voice assistant on its own website, that customer acts as the data controller, and Technov-AI acts as a data processor on behalf of that customer.

Français

Cette Politique de confidentialité s'applique aux visiteurs de notre site web public ; aux utilisateurs de notre plateforme SaaS ; aux administrateurs et membres d'équipe des clients ; aux personnes qui nous contactent pour du support, des demandes de démo ou des demandes commerciales ; aux utilisateurs finaux qui interagissent avec les assistants vocaux déployés par nos clients, lorsque Technov-AI traite des données pour le compte du client.

Dans la plupart des cas, lorsqu'un client professionnel déploie un assistant vocal sur son propre site web, ce client agit en tant que responsable du traitement, et Technov-AI agit en tant que sous-traitant pour le compte de ce client.

English

Account and User Data

Full name; email address; phone number if provided; company name; role or job title; login information; authentication identifiers; organization membership; billing-related identifiers.

Platform Usage Data

Assistant configuration; selected business modules; dashboard activity; usage statistics; session counts; voice minutes consumed; logs and diagnostic data; device, browser, and IP information; timestamps and event data.

Voice Assistant Interaction Data

Depending on customer configuration, interactions may involve audio processing in real time; transcriptions; conversation content; collected business information; lead details; appointment requests; quote requests; booking requests; handoff events; session metadata.

Billing Data

Plan selected; subscription status; invoice details; payment status; billing email; usage and overage information. Payment card data is generally processed by our payment provider and is not stored directly by Technov-AI.

Support and Communication Data

Email content; support tickets; demo request details; messages; attachments; communication history.

Français

Données de compte et d'utilisateur

Nom complet ; adresse email ; numéro de téléphone si fourni ; nom de l'entreprise ; fonction ou intitulé de poste ; informations de connexion ; identifiants d'authentification ; appartenance à l'organisation ; identifiants liés à la facturation.

Données d'utilisation de la plateforme

Configuration de l'assistant ; modules métier sélectionnés ; activité du tableau de bord ; statistiques d'utilisation ; nombre de sessions ; minutes vocales consommées ; journaux et données de diagnostic ; informations sur l'appareil, le navigateur et l'IP ; horodatages et données d'événements.

Données d'interaction avec l'assistant vocal

Selon la configuration du client, les interactions peuvent impliquer : traitement audio en temps réel ; transcriptions ; contenu des conversations ; informations métier collectées ; détails des prospects ; demandes de rendez-vous ; demandes de devis ; demandes de réservation ; événements de transfert ; métadonnées de session.

Données de facturation

Plan sélectionné ; statut de l'abonnement ; détails des factures ; statut de paiement ; email de facturation ; informations d'utilisation et de dépassement. Les données de carte de paiement sont généralement traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées directement par Technov-AI.

Données de support et de communication

Contenu des emails ; tickets de support ; détails des demandes de démo ; messages ; pièces jointes ; historique des communications.

English

We may collect personal data directly from you; from your employer or organization; through your use of the platform; through deployed voice assistant widgets; through cookies and similar technologies; through third-party service providers; through support or sales interactions.

Français

Nous pouvons collecter des données personnelles directement auprès de vous ; auprès de votre employeur ou organisation ; par le biais de votre utilisation de la plateforme ; via les widgets d'assistant vocal déployés ; via les cookies et technologies similaires ; via des prestataires de services tiers ; via des interactions de support ou commerciales.

English

We process personal data for providing and operating the platform; creating and managing user accounts; allowing customers to configure and deploy voice assistants; processing voice interactions and related business module actions; managing subscriptions, billing, quotas, and overage; providing support; improving security and reliability; monitoring platform performance; detecting fraud, misuse, or abuse; sending service-related communications; responding to legal obligations; improving our services and user experience.

Français

Nous traitons les données personnelles pour fournir et exploiter la plateforme ; créer et gérer les comptes utilisateurs ; permettre aux clients de configurer et déployer des assistants vocaux ; traiter les interactions vocales et les actions des modules métier associés ; gérer les abonnements, la facturation, les quotas et les dépassements ; fournir du support ; améliorer la sécurité et la fiabilité ; surveiller les performances de la plateforme ; détecter la fraude, les abus ou les utilisations abusives ; envoyer des communications relatives au service ; répondre aux obligations légales ; améliorer nos services et l'expérience utilisateur.

English

Where the GDPR applies, we rely on one or more of: performance of a contract; legitimate interests; consent; compliance with legal obligations.

When Technov-AI acts as a processor on behalf of a customer, the customer is responsible for determining the appropriate legal basis for processing personal data through its deployed assistant.

Français

Lorsque le RGPD s'applique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes : exécution d'un contrat ; intérêts légitimes ; consentement ; respect d'une obligation légale.

Lorsque Technov-AI agit en tant que sous-traitant pour le compte d'un client, le client est responsable de déterminer la base légale appropriée pour le traitement des données personnelles via son assistant déployé.

English

When a customer deploys a voice assistant on its website, the customer is responsible for informing end visitors about the assistant; explaining what data is collected; obtaining consent where required; defining the purposes of processing; ensuring its own privacy policy is accurate; managing data subject rights; complying with applicable data protection laws.

Technov-AI processes such data according to the customer's documented instructions and the applicable Data Processing Agreement.

Français

Lorsqu'un client déploie un assistant vocal sur son site web, le client est responsable d'informer les visiteurs finaux de l'existence de l'assistant ; d'expliquer quelles données sont collectées ; d'obtenir le consentement lorsque requis ; de définir les finalités du traitement ; de s'assurer que sa propre politique de confidentialité est exacte ; de gérer les droits des personnes concernées ; de respecter les lois applicables en matière de protection des données.

Technov-AI traite ces données conformément aux instructions documentées du client et à l'accord de traitement des données applicable.

English

Technov-AI may use third-party services to provide parts of the platform, including cloud hosting; authentication; email delivery; payment processing; analytics; monitoring; artificial intelligence services; voice processing; real-time communication infrastructure. Some features may rely on AI providers, including services such as Gemini or equivalent providers.

These providers may experience outages, maintenance periods, slowdowns, API errors, quota limits, or service incidents. Technov-AI uses reasonable efforts to select reliable providers but cannot guarantee uninterrupted availability of third-party services.

Français

Technov-AI peut utiliser des services tiers pour fournir certaines parties de la plateforme, notamment l'hébergement cloud ; l'authentification ; l'envoi d'emails ; le traitement des paiements ; l'analyse ; la surveillance ; les services d'intelligence artificielle ; le traitement vocal ; l'infrastructure de communication en temps réel. Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de fournisseurs d'IA, y compris des services tels que Gemini ou des prestataires équivalents.

Ces fournisseurs peuvent connaître des pannes, des périodes de maintenance, des ralentissements, des erreurs d'API, des limites de quota ou des incidents de service. Technov-AI met en œuvre des efforts raisonnables pour sélectionner des fournisseurs fiables mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue des services tiers.

English

Some third-party providers may process data outside the European Economic Area, the United Kingdom, or Switzerland. Where required, Technov-AI uses appropriate safeguards such as Standard Contractual Clauses; contractual commitments; data processing agreements; provider security and compliance documentation.

Français

Certains fournisseurs tiers peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Lorsque cela est nécessaire, Technov-AI utilise des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types ; les engagements contractuels ; les accords de traitement des données ; la documentation de sécurité et de conformité des fournisseurs.

English

We retain personal data only for as long as necessary for the purposes described in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required by law or contract. Retention periods may vary depending on account status; subscription status; legal requirements; billing obligations; customer configuration; security needs; support requirements.

Customers may configure or request deletion of certain data, subject to technical, legal, or contractual limitations.

Français

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi ou le contrat. Les durées de conservation peuvent varier selon le statut du compte ; le statut de l'abonnement ; les exigences légales ; les obligations de facturation ; la configuration du client ; les besoins de sécurité ; les exigences de support.

Les clients peuvent configurer ou demander la suppression de certaines données, sous réserve de limitations techniques, légales ou contractuelles.

English

Technov-AI implements reasonable technical and organizational measures to protect personal data, including where appropriate: secure authentication; access controls; organization-level separation; encryption in transit; restricted internal access; monitoring and logging; backup or recovery mechanisms; security review of critical systems.

No system is completely secure. Customers are responsible for securing their own accounts, credentials, devices, integrations, and websites.

Français

Technov-AI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, y compris lorsque cela est approprié : authentification sécurisée ; contrôles d'accès ; séparation au niveau de l'organisation ; chiffrement en transit ; accès interne restreint ; surveillance et journalisation ; mécanismes de sauvegarde ou de récupération ; examen de sécurité des systèmes critiques.

Aucun système n'est totalement sécurisé. Les clients sont responsables de la sécurisation de leurs propres comptes, identifiants, appareils, intégrations et sites web.

English

Depending on applicable law, you may have rights over your personal data, including the right to: access your data; correct inaccurate data; request deletion; restrict processing; object to processing; request data portability; withdraw consent where processing is based on consent; lodge a complaint with a data protection authority.

If your data was processed through a customer's deployed assistant, you should first contact that customer as the data controller.

Français

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer de droits sur vos données personnelles, notamment le droit d'accéder à vos données ; de rectifier des données inexactes ; de demander la suppression ; de limiter le traitement ; de vous opposer au traitement ; de demander la portabilité des données ; de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ; d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.

Si vos données ont été traitées via l'assistant déployé d'un client, vous devez d'abord contacter ce client en tant que responsable du traitement.

English

We use cookies and similar technologies as described in our Cookie Policy. Some cookies are necessary for the platform to function. Others, such as analytics or marketing cookies, may require your consent depending on your location.

Français

Nous utilisons des cookies et technologies similaires comme décrit dans notre Politique de cookies. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme. D'autres, comme les cookies d'analyse ou de marketing, peuvent nécessiter votre consentement selon votre localisation.

English

Our services are intended for professional and business use. They are not intended for children. Customers must not deploy assistants in a way that intentionally collects personal data from children without appropriate legal basis and safeguards.

Français

Nos services sont destinés à un usage professionnel. Ils ne sont pas destinés aux enfants. Les clients ne doivent pas déployer d'assistants de manière à collecter intentionnellement des données personnelles auprès d'enfants sans base légale et garanties appropriées.

English

We may update this Privacy Policy from time to time. When changes are material, we may notify users through the platform, by email, or by other appropriate means. Continued use of the services after updates means that you acknowledge the revised Privacy Policy.

Français

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons informer les utilisateurs via la plateforme, par email ou par tout autre moyen approprié. L'utilisation continue des services après les mises à jour signifie que vous reconnaissez la Politique de confidentialité révisée.

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For privacy-related questions, contact: privacy@technov-ai.com.

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Pour toute question relative à la confidentialité, contactez : privacy@technov-ai.com.